Rückgaberecht

Stornierung vor dem Versand

Wenn Sie Ihre Bestellung noch vor der Bearbeitung oder dem Versand stornieren möchten, unterstützen wir Sie selbstverständlich – ganz gleich aus welchem Grund. In diesem Fall erhalten Sie den bereits gezahlten Betrag vollständig zurück.

Rückgabe oder Umtausch innerhalb von 15 Tagen

Nach dem Kauf von Wohnartikeln auf unserer Plattform haben Sie innerhalb von 15 Tagen die Möglichkeit, eine Rückgabe oder einen Umtausch zu beantragen, sofern die entsprechenden Bedingungen erfüllt sind. Sie können zwischen einer Rückerstattung oder einem Ersatzprodukt wählen.

Beschädigte Ware oder unser Fehler bei der Bestellung

Sollte ein Produkt beschädigt bei Ihnen ankommen, beispielsweise durch Risse in Holzelementen, die eine Nutzung unmöglich machen, oder falls wir Ihnen versehentlich ein falsches Modell, eine andere Farbe oder eine falsche Größe zugesendet haben, können Sie – je nach Situation – eine vollständige oder teilweise Rückerstattung verlangen oder einen Umtausch erhalten.

Bedingungen für Rückgabe und Umtausch

Das Produkt muss sich in neuem und unbenutztem Zustand befinden und darf keine Gebrauchsspuren, Flecken oder Beschädigungen aufweisen.

Bitte bewahren Sie nach Möglichkeit die Originalverpackung auf, da sie das Produkt beim Rückversand optimal schützt. Falls diese nicht mehr vorhanden ist, sorgen Sie bitte für eine geeignete Schutzverpackung.

Alle Zubehörteile, Bedienungsanleitungen, Garantiedokumente und sonstigen Bestandteile müssen vollständig mit zurückgesendet werden.

Die Produktetiketten dürfen nicht entfernt oder beschädigt sein.

So beantragen Sie eine Rückerstattung oder einen Umtausch

Erste Kontaktaufnahme

Per E-Mail: Schreiben Sie uns unter Angabe Ihrer Bestellnummer und schildern Sie den Grund Ihres Anliegens möglichst genau, zum Beispiel Unzufriedenheit mit dem Design, fehlende Harmonie mit Ihrer Einrichtung oder ein Qualitätsproblem. Je genauer Ihre Beschreibung, desto schneller können wir Ihr Anliegen bearbeiten.

Oder telefonisch: Unser Kundenservice steht Ihnen telefonisch zur Verfügung und begleitet Sie Schritt für Schritt durch den Prozess.

Prüfung Ihres Antrags

Nach Eingang Ihres Antrags prüfen wir diesen sorgfältig. Dabei:

Gleichen wir die Bestellung mit unseren System- und Zahlungsdaten ab.

Überprüfen wir, ob der Antrag innerhalb der vorgesehenen Frist gestellt wurde.

Bewerten wir den Zustand des Produkts und eventuelle Mängel.

Rücksendung nach Genehmigung

Sobald Ihr Antrag genehmigt wurde, informieren wir Sie per E-Mail oder telefonisch und teilen Ihnen die Rücksendeadresse mit. Bitte achten Sie darauf:

Das Produkt transportsicher zu verpacken, um weitere Schäden zu vermeiden.

Ein ausgefülltes Rückgabe- oder Umtauschformular mit Bestellnummer, Produktangaben und Begründung beizulegen.

Einen Versand mit Sendungsverfolgung zu wählen.

Jedem Paket liegt ein Rücksendeetikett bei, das Sie bitte bevorzugt verwenden. Sollte dieses fehlen oder nicht nutzbar sein, kontaktieren Sie bitte unseren Kundenservice.

Bearbeitung der Rückerstattung

Nach Eingang und Prüfung der Ware erfolgt – sofern alle Bedingungen erfüllt sind – die Rückzahlung über die ursprünglich verwendete Zahlungsmethode.

Frist und Art der Rückerstattung

Bearbeitungszeit: Die Rückerstattung wird innerhalb von 5 Werktagen durchgeführt.

Rückzahlungsmethode: Die Erstattung erfolgt über die beim Kauf genutzte Zahlungsart und ist somit sicher und nachvollziehbar.

Regelung der Kosten

Rücksendung aus eigenem Entschluss: Die Versandkosten trägt der Kunde. Wir empfehlen die Nutzung eines Versanddienstes mit Sendungsverfolgung und das Aufbewahren des Einlieferungsbelegs.

Fehler unsererseits oder Herstellungsfehler: In diesen Fällen übernehmen wir sämtliche Rücksende- und Versandkosten und bieten entweder eine vollständige Rückerstattung oder einen kostenlosen Umtausch an. Das beigefügte Rücksendeetikett deckt die entsprechenden Kosten ab.

Beschädigung durch den Kunden oder Nichterfüllung der Bedingungen: Wurde das Produkt durch unsachgemäße Nutzung beschädigt, fehlt die Originalverpackung oder entspricht es nicht mehr dem wiederverkaufsfähigen Zustand, ist eine Rückgabe oder ein Umtausch nicht möglich.

Kontaktmöglichkeiten